Un zambet de milioane

Am facut azi o plimbare pana la ING Bank sa imi deschid si o linie de credit. Ca de obicei doamnele (sau domnisoarele) de la ghisee au fost dragute peste masura, mereu zambitoare. Din motive tehnice a trebuit sa astept putin, dar nu a fost o perioada prea mortala. Rosind putin domnisoara si-a cerut scuze pentru inconveniente si m-a rugat sa revin peste 10-15 minute. Am revenit, m-a luat in fata si mi-a facut actele cat ai clipi. Dupa ce a terminat cu mine am asteptat sa isi deschida si Oradeanul un cont curent.

Stand acolo am privit modul in care domnisoara dupa tejghea isi desfasura activitatea si m-am pus pe comparatii. Intre mine si ea. Si de ce nu? Amandoi lucram in acelasi domeniu: relatii cu clientii. Stateam si ma gandeam daca oare eu ma apropiu atat de clienti cand le vorbesc, daca reusesc sa eman un zambet fals atat de veridic ca al ei, daca clientii pleaca la fel de multumiti de la mine cum am plecat eu cu Laurentiu de la ea.

Un angajat la relatii cu clientii care stie sa zambeasca atunci cand e nevoie, sa roseasca exact cat trebuie in momentul potrivit, sa glumeasca cu cine se poate, poate sa ii aduca mult mai multi bani unui patron decat unul care poate e mai priceput in domeniul de activitate al intreprinderii. Un client ce pleaca satisfacut de modul in care a fost tratat este un client ce sigur va reveni cu placere.

Ma voi duce acasa si ma voi pune in fata oglinzii sa incerc sa imi vand 100 de sisteme de calcul sa vad ce succes am! Daca reusesc sa ma pacalesc pe mine insumi, voi avea succes la oricine. Deci, stimati angajati in orice domeniu ce inseamna relatii cu clientii, zambiti va rog, e productiv!