GffGffHgghhhGhhhhhGhhhGhhffFFffghg

Scurta introducere: Relatii cu clientii inseamna managementul comunicatiilor catre exterior al unei organizatii sau firme in scopul crearii si mentinerii unei imagini pozitive. In domeniul in care lucrez eu, de exemplu sectiunea este reprezentata de mine si ceilalti colegi de la vanzari. De fapt, noi interactionam cu clientii.

In aceste conditii, departamentul relatii cu clientii la o firma de taximetrie este reprezentata de doamnele sau domnisoarele ce ridica telefonul si iti preiau comanda si de soferul de taxi care poarta sau nu o conversatie cu tine in timp ce te duce unde iti doreste inimioara. Corect? Corect!

Si facand introducerea aceasta minunata haideti sa va povestesc ce am patit azi. E ora 18, mi rau, mi somn, mi-am terminat programul si abia astept sa ajung acasa. Sun la un taxi si tanti destul de amabila (se putea si mai, dar nu o certam pentru asta) imi spune ca voi avea o masina in 2 minute. Ii multumesc politicos (normal, inainte sa apuc sa ii spun si “o seara placuta” mi-a inchis telefonul in nas) si ies sa astept masina. Pai, in aproximativ 10 minute (fie chiar 15) ajunge si o masina imputita in care mirosea a gura nespalata (nu dam vina pe sofer ci pe clientul anterior, soferul si-o incaseaza imediat). Ma sui in masina si ii spun unde vreau sa ma duca. Si atunci incepe show-ul. Soferul vroia sa ma intrebe ceva, cred, dupa ton, dar din ce scotea pe gura nu intelegeam nimic. Eu ii spuneam Dacia 53 si el imi spunea “FhhhgGHhh GHhShh Gffff Gfff Gfff”. Daca stateam mai aproape poate si luam un scuipat intre ochi. Cum pana mea pui unul la volan de taxi care nici macar nu POATE sa vorbeasca? Pe langa asta, la o scurta oprire la semafor ma trezesc si cu un cot in mana de zici ca vroia sa ma dea afara din masina. Nenea soferul isi stergea volanul cu o apasare de zici ca vroia sa il bage in motor si aceasta actiune de curatare din greseala (sau ba?) am luat si eu o bucata. Eh, sa nu va imaginati ca s-a sesizat si a gafait un “imff gffer sffffuzggggffeee”, desi macar atat, ca si client avea dreptul sa primesc. Sau ma insel?

De tot rahatul dragii mei responsabili de departamentele relatii cu clientii si resurse umane. Daca angajati asemenea oameni sa nu va mirati ca vi se duce firma pe pula!