Traiasca suportul tehnic

Ma laudam acum jumate de an ca mi-am luat un Kodak Z612. Super misto aparatul, face poze super ok si nici pana in ziua de azi nu stiu sa folosesc toate cele cu care a venit dotat. Si dupa ce am facut cu el mii de poze dintr-o data s-a defectat senzorul de orientare. Ce e asta? E o chestie super cool care daca faci o poza tip portret (verticala) iti intoarce poza sa nu mai trebuiasca sa o intorci tu pe calculator. Va dati seama al mii de poze cate ore de munca ar fi insemnat sa intorc toate pozele manual?

Toate bune si frumoase pana acum aproximativ o luna cand minunatul senzor de orientare s-a decis sa faca pe smecherul. Pozele portret nu le mai intorcea, iar pozele ce nu trebuiau intoarse mi le facea portret. Neeeeeeeeeeervi! In fine, am intors pozele (va dati seama ca toate trebuiau intoarse) si cu asta basta. Data viitoare incerc din nou. La inceput merge, dupa cateva poze iar face figuri. Am scos senzorul de orientare sa nu trebuiasca sa intorc numai pozele pe verticala.

Houston, we’ve got a problem!

Avand o problema, aceasta trebuie rezolvata. In special ca nu sunt fan “merge si asa”! Daca tot am dat atatia bani pe el doresc sa fie functional 100%. Prima optiune ar fi fost sa trimit in garantie la Config SYS care ar fi trimis mai departe la Tornado Systems, care, dupa experienta mea cu ei, nu se prea grabesc cu garantiile. Decat sa astept 2 luni dupa aparat (sa nu fac eu poze de Craciun si Revelion?) am zis ca incer varianta nr. 2. Am intrat la Kodak pe site, la sectiunea support, trec prin troubleshooter, nu imi gasesc problema, le trimit mail cu explicatiile de rigoare. Precizez ca citesc, scriu, vorbesc si inteleg bine engleza deci mail-ul care l-am inteles nu avea cum sa nu il inteleaga. Dupa ce trimit mail-ul primesc un mesaj prin care firma Kodak isi cere scuze ca nu poate sa imi raspunda instant si sa astept maxim 24 de ore timp in care voi fi contactat de o persoana competenta de la ei. Asta s-a intamplat in data de 7.11.2007.

Azi, 15.11.2007, primesc un mail de la un anumit GB care cica lucreaza la Kodak Digital Imaging Support Centre si care a fost atat de amabil ca dupa 8 zile de la intrebarea mea sa imi raspunda. Din pacate raspunsul nu era la ce ma asteptam. Ma gandeam ca ori imi trimite ceva instructiuni cum sa fac un update de soft sau imi zice sa resetez aparatul si ce stiu eu ce sa mai fac cu el, ori ma trimite la Tornado sa il las in garantie. In schimb ce primesc?

Dear Stefan Hurezan,

Thank you for your e-mail regarding the Orientation sensor settings on your Z612 Camera.
Your camera is working correctly.

Setting: Orient pictures so that they are displayed with the correct side up.
Options: On (default) Off On Transfer—sets Orientation Sensor on camera LCD to Off. When picture is transferred to the computer, it is rotated to the proper orientation.

Example. If you take the picture in Portrait with you camera and you turn the camera it will change the display of the picture.

I hope that I have explained it in layman’s terms for you, if not may I suggest that you visit your nearest Kodak Express store that they can show you what I mean.

If we can be of any further assistance please do not hesitate to contact us. If applicable, please quote your camera serial number or your customer reference number.

Yours Sincerely,
GB
Kodak Digital Imaging Support Centre

Asa ceva credeam ca doar la noi in Romania se poate, dar se pare ca m-am inselat. In fine, i-am trimis raspuns, fiind un baiat bine crescut, si i-am comunicat ca timpul pe care l-a pierdut scriind prostiile care deja le stiu putea sa il piarda citind cu atentie ce i-am scris si ca daca lui i se pare ca aparatul merge corect i-l trimit sa il foloseasca el si mie sa imi trimita altul nou. Probabil vor mai trece vreo 8-9 zile pana primesc un raspuns. Oricum, daca eu as trimite asa raspunsuri la clienti cred ca ramaneam fara loc de munca de mult timp.

Tags: Kodak Z612, relatii cu clientii, suport tehnic