Telefoane de prima ora

Stateam azi dimineata cu colegul la cafea si nu apucam sa schimbam doua vorbe ca suna telefonul si trebuia sa se ridice sa mearga sa raspunda. Intr-adevar era de datoria lui, ca doar de asta e platit, nu sa stea la cafea. La un moment dat i-am propus sa ridice telefonul, sa ii spuna clientului ca sunt probleme cu reteaua si sa ii lase un numar de telefon (in caz ca era nevoie) si il va resuna el asa va avea timp linistit sa isi fumeze tigara si sa isi bea cafeaua. Cam nesimtita tactica fata de client nu? Poate, dar totusi are si parti productive.

Iata rationamentul meu:
1. un fumator si cafengiu inrait devine foarte agitat daca nu-si poate termina linistit cafeluta insotita de tigara. Aceasta atitudine se va reflecta automat si asupra conversatiei lui cu clientul, ceea ce nu este productiv deloc.
2. daca omul se grabeste inapoi la cafea poate va prelua comanda gresit sau poate tot ceea ce va face e sa preia comanda si nu sa incerce sa vanda, sa recomande ceva clientului, ceea ce din nou nu este productiv.
3. daca omul se grabeste inapoi la cafea ii va promite la client cai verzi pe pereti si poate clientul respectiv nu poate primi marfa din anumite motive, de exemplu neplata, inexistenta unei rute de transport in ziua respectiva, etc. Din nou un lucru ce deloc nu e productiv.

In schimb, dupa ce omul nostru si-a baut linistit cafeluta, si-a fumat si tigara langa ea se va pune si in 5 minute va face o analiza a vanzarilor pe ultima perioada catre clientul respectiv, va urmari scadentele, astfel cand il va suna inapoi pe client va sti exact ce sa ii recomande, ce sa incerce sa ii bage pe gat si in ce limita se poate intinde cu comanda. Acesta deja mi se pare un lucru foarte productiv.